Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables y se entregan en un plazo de 3 días laborables. 15 días laborables de su pedido, con seguimiento. Muchos pedidos llegan antes. Los muebles grandes se envían con un servicio de mensajería especializado y pueden requerir el plazo completo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en casi todos los pedidos. Solo se aplica un pequeño cargo a los pedidos muy pequeños, y el precio exacto se muestra siempre al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto enviemos su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. Los artículos grandes pueden llegar en más de un paquete, cada uno con su propio número de seguimiento.
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que realizó su pedido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de inmediato. Si se confirma la pérdida del paquete, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total.
¿Cabrá en mi casa?
En la página de cada producto se detallan las dimensiones completas en la sección de Especificaciones, incluyendo las medidas tanto abierto como plegado, cuando corresponda. Le recomendamos medir también las puertas, escaleras y ascensores antes de pedir piezas de gran tamaño.
¿Necesito armar mis muebles?
Algunas piezas vienen listas para usar y otras requieren montaje. Todo incluye instrucciones y los accesorios necesarios. Si tienes algún problema, escríbenos y te ayudaremos.
¿Las camas abatibles necesitan fijarse a la pared?
Las camas abatibles deben instalarse exactamente como se describe en sus instrucciones, lo que generalmente significa fijarlas de forma segura a una pared o suelo sólido. Si no está seguro de la solidez de sus paredes, le recomendamos contratar a un instalador cualificado.
¿Vendéis árboles de Navidad con luces incorporadas y sin luces?
Sí, ambas opciones. Los árboles preiluminados detallan sus luces en las especificaciones de cada página de producto. Si tiene alguna pregunta sobre un árbol en particular, envíenos un correo electrónico antes de realizar su pedido y con gusto le ayudaremos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la entrega Para devolver artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, envíenos un correo electrónico y le enviaremos las instrucciones de devolución. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o con piezas faltantes?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y su embalaje. Te enviaremos una pieza de repuesto, un artículo de reemplazo o un reembolso completo. No es necesario devolver el artículo completo por una pieza faltante.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando no se haya enviado. Envíenos un correo electrónico lo antes posible con su número de pedido. Una vez enviado, aún puede devolverlo en un plazo de 30 días.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, además de las demás opciones de pago que aparecen al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura y nunca vemos los datos completos de su tarjeta.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Envíenos un correo electrónico a sales@havenandhome.com or Utilice el formulario de nuestra página de Contacto. Le responderemos en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes.
