Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a entrega?

Os pedidos são despachados em 1 a 3 dias úteis e entregues em [inserir prazo aqui]. 15 dias úteis do seu pedido, com rastreamento. Muitos pedidos chegam antes do prazo. Móveis grandes são transportados por uma transportadora especializada e podem precisar do prazo total de entrega.

Qual o custo da entrega?

A entrega é gratuita em quase todos os pedidos. Uma pequena taxa é aplicada apenas a pedidos muito pequenos, e o valor exato é sempre exibido na finalização da compra antes do pagamento.

Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um link de rastreamento por e-mail. Itens grandes podem chegar em mais de um pacote, cada um com seu próprio código de rastreamento.

Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que você fez o pedido, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e entraremos em contato com a transportadora imediatamente. Se for confirmado que o pacote foi extraviado, enviaremos uma reposição ou reembolsaremos o valor integral.

Vai caber na minha casa?

Em cada página de produto, as dimensões completas estão listadas em Especificações, incluindo as dimensões aberto e fechado, quando aplicável. Meça também portas, escadas e elevadores antes de encomendar peças maiores.

Preciso montar meus móveis?

Algumas peças chegam prontas para uso e outras precisam de montagem. Tudo acompanha instruções e as peças necessárias. Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail e nós o ajudaremos.

As camas de parede precisam ser fixadas na parede?

As camas de parede devem ser instaladas exatamente como descrito nas instruções, o que geralmente significa fixá-las firmemente a uma parede ou piso sólido. Se você não tiver certeza sobre a resistência das suas paredes, recomendamos a contratação de um instalador qualificado.

Vocês vendem árvores de Natal com e sem luzes?

Sim, ambas. As árvores pré-iluminadas listam as luzes utilizadas nas Especificações de cada página de produto. Se você tiver alguma dúvida sobre uma árvore específica, envie-nos um e-mail antes de fazer o pedido e teremos prazer em ajudar.

Qual é a sua política de devoluções?

Você tem 30 dias a partir da entrega Para devolver itens não utilizados, basta enviá-los em sua embalagem e condição originais. Envie-nos um e-mail primeiro e lhe enviaremos as instruções de devolução. O reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento do item.

E se meu produto chegar danificado ou com peças faltando?

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem. Enviaremos uma peça de reposição, um item substituto ou o reembolso integral. Não é necessário devolver o item inteiro caso falte alguma peça.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que ainda não tenha sido enviado. Envie-nos um e-mail o mais rápido possível com o número do seu pedido. Após o envio, você ainda poderá devolvê-lo em até 30 dias.

Como posso pagar?

Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito, além das outras opções de pagamento exibidas na finalização da compra. Os pagamentos são processados ​​com segurança e nunca temos acesso aos dados completos do seu cartão.

Como posso entrar em contato com você?

Envie-nos um e-mail para sales@havenandhome.com or Utilize o formulário na nossa página de Contato. Uma pessoa real responderá dentro de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira.